Điều Khoản và Điều Kiện Zodiacu – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

01Chấp Nhận Điều Khoản

Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Zodiacu (zodiacu.bet), bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập, thành viên đã đăng ký và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nền tảng theo bất kỳ cách nào.

Zodiacu cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, trò chơi nổ hũ và các hình thức giải trí có thưởng khác. Tất cả các dịch vụ này được cung cấp theo các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với bất kỳ tài liệu bổ sung nào được dẫn chiếu đến, bao gồm Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm.

02Điều Kiện Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Zodiacu. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và thưởng.

• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của Zodiacu.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập – mật khẩu và mã OTP không được chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Tài khoản mang tính cá nhân – không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán cho người khác.
• Zodiacu có quyền yêu cầu xác minh danh tính (CCCD/Căn cước công dân) trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường.
• Bạn có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng.

Zodiacu cam kết xử lý hồ sơ xác minh trong vòng 24 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, các giao dịch nạp tiền vẫn hoạt động bình thường nhưng yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại cho đến khi hoàn tất xác minh.

03Giao Dịch Tài Chính

Zodiacu hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ) và không áp dụng cho bất kỳ loại tiền tệ nào khác trừ khi có thông báo riêng.

Zodiacu không tính bất kỳ phí giao dịch nào đối với nạp tiền và rút tiền qua ví điện tử và ngân hàng. Riêng thẻ cào điện thoại áp dụng tỷ lệ quy đổi 75–80% do chi phí xử lý thẻ.

Zodiacu không chịu trách nhiệm đối với mọi khoản phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử áp đặt cho người dùng trong quá trình thực hiện giao dịch. Trường hợp giao dịch bị lỗi do sự cố kỹ thuật từ phía cổng thanh toán, Zodiacu sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền bị ảnh hưởng trong vòng 24–48 giờ sau khi xác nhận sự cố.

04Bonus và Khuyến Mãi

Zodiacu phát hành các chương trình bonus, khuyến mãi và voucher định kỳ dành cho thành viên. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm phát hành và trong phần "Điều kiện ưu đãi" trên từng thẻ voucher hoặc trang khuyến mãi.

• Vòng cược (wagering requirement): là số tiền bạn cần đặt cược để hoàn thành điều kiện trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x5 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 500.000 ₫.
• Thời hạn sử dụng: mọi bonus đều có thời hạn kích hoạt và hoàn thành vòng cược. Bonus hết hạn mà chưa hoàn thành sẽ bị hủy tự động.
• Không kết hợp: một số bonus không thể dùng đồng thời – hệ thống sẽ thông báo nếu xảy ra xung đột.
• Một tài khoản / một ưu đãi: mỗi ưu đãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và số điện thoại.

Zodiacu có quyền hủy bonus và tịch thu tiền thắng liên quan nếu phát hiện việc sử dụng bonus không đúng mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) để hoàn thành vòng cược giả tạo, hoặc các hành vi gian lận khác.

05Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các giao dịch đặt cược tại Zodiacu được xem là cuối cùng sau khi xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược – đội/vận động viên, loại cược, mức cược và odds – trước khi xác nhận đặt cược. Zodiacu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lỗi nào xuất phát từ sự bất cẩn của người đặt cược.

• Odds có thể thay đổi cho đến thời điểm xác nhận cược – giá odds hiển thị tại thời điểm xác nhận là giá áp dụng cho phiếu cược đó.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc điều kiện thi đấu thay đổi đáng kể, Zodiacu sẽ xử lý theo quy tắc cụ thể của từng môn thể thao và từng giải đấu.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. Cược vượt giới hạn sẽ bị từ chối tự động.
• Zodiacu có quyền giới hạn mức cược đối với tài khoản có dấu hiệu cá cược bất thường hoặc sử dụng thông tin nội bộ.
• Tiền thắng cược được cộng vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức từ nhà cung cấp dữ liệu thể thao.

Đối với Live Casino, mọi quyết định của dealer được xem là cuối cùng theo quy tắc của từng trò chơi. Lỗi kỹ thuật trong quá trình phát video trực tiếp (như mất kết nối) không ảnh hưởng đến kết quả trò chơi đã được ghi nhận trên server. Zodiacu sử dụng dữ liệu server – không phải dữ liệu phía client – làm căn cứ xác định kết quả trong mọi trường hợp tranh chấp.

06Hành Vi Bị Cấm

Zodiacu nghiêm cấm tất cả các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng và tiền thắng:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật khác để can thiệp vào hệ thống Zodiacu.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị odds để thu lợi không hợp lệ – bất kỳ khoản tiền thắng nào từ việc này sẽ bị hủy.
• Đặt cược đối nghịch trên cùng một sự kiện hoặc phối hợp với nhiều tài khoản để trục lợi bonus (bonus abuse).
• Rửa tiền hoặc sử dụng Zodiacu như phương tiện chuyển đổi tiền tệ bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.
• Tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác sử dụng.

Zodiacu hợp tác với các cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp phát hiện gian lận tài chính hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản người dùng.

07Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu

Zodiacu thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố tại zodiacu.bet/privacy-policy. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý cho Zodiacu thu thập và sử dụng dữ liệu theo các mục đích được quy định trong chính sách đó.

• Zodiacu không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoại trừ các đối tác thanh toán được chứng nhận và các trường hợp theo yêu cầu pháp lý.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ bảo mật trong thời gian tối thiểu 5 năm theo quy định kiểm toán.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ support@zodiacu.bet.

08Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Zodiacu cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo nền tảng hoạt động không gián đoạn 100% mọi thời điểm. Zodiacu sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo uptime 99.9% và thông báo trước về bảo trì theo kế hoạch.

Zodiacu không chịu trách nhiệm đối với: tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả từ việc sử dụng dịch vụ; tổn thất phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát của Zodiacu như thiên tai, sự cố mạng viễn thông, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước; và tổn thất do người dùng tự tạo ra thông qua quyết định cá cược của mình.

09Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

Zodiacu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm các điều khoản nêu trong tài liệu này, hoặc khi có dấu hiệu gian lận, hoạt động đáng ngờ ảnh hưởng đến sự an toàn của hệ thống hoặc người dùng khác.

• Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi vấn, Zodiacu sẽ thông báo qua email và cung cấp cơ hội để bạn giải trình trong vòng 72 giờ.
• Số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được giữ nguyên trong thời gian điều tra và hoàn trả nếu tài khoản được xác minh hợp lệ.
• Bạn cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Zodiacu cũng hỗ trợ tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho người chơi muốn tạm thời hoặc vĩnh viễn không tham gia cá cược. Liên hệ CSKH hoặc truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm chi tiết.

10Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc chương trình bonus cần được gửi đến bộ phận CSKH của Zodiacu trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Yêu cầu giải quyết tranh chấp sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại Zodiacu gồm ba giai đoạn:

1. Giai đoạn 1 – Hỗ trợ trực tiếp: Liên hệ live chat hoặc email, cung cấp chi tiết tranh chấp. Zodiacu phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Giai đoạn 2 – Xem xét nội bộ: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu được chuyển lên nhóm tuân thủ để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Giai đoạn 3 – Trọng tài độc lập: Trong trường hợp vẫn chưa đồng thuận, tranh chấp được chuyển đến cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định bởi cơ quan cấp phép của Zodiacu.

Zodiacu sử dụng dữ liệu server là căn cứ duy nhất để xác định kết quả trong các tranh chấp liên quan đến trò chơi. Ảnh chụp màn hình phía client không được coi là bằng chứng kết quả trò chơi do có thể bị sai lệch bởi lỗi hiển thị.

11Thay Đổi Điều Khoản

Zodiacu có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Tuy nhiên, Zodiacu cam kết:

• Thông báo cho người dùng về mọi thay đổi quan trọng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, qua thông báo trong ứng dụng và email đăng ký.
• Ghi rõ ngày cập nhật và số phiên bản trên đầu tài liệu để bạn dễ theo dõi.
• Lưu trữ lịch sử các phiên bản điều khoản cũ và cung cấp theo yêu cầu.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Zodiacu sau khi điều khoản có hiệu lực mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có thể đóng tài khoản theo quy trình đã nêu trong Điều 9 mà không chịu bất kỳ hình phạt nào.

12Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, hãy liên hệ với Zodiacu qua các kênh sau:

• Email: support@zodiacu.bet (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Trực tiếp trên website zodiacu.bet – hoạt động 24/7
• Trung tâm trợ giúp: zodiacu.bet/trung-tam-tro-giup

Đội ngũ hỗ trợ của Zodiacu làm việc bằng tiếng Việt và cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi không sử dụng chatbot để giải quyết các vấn đề tài chính hay tranh chấp – bạn luôn được kết nối với nhân viên người thật.